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Serviço 03 de 05

Dados e análise

Indicadores que a sua equipe entende, painéis que mostram o que importa e medição configurada do jeito certo, para decidir com base no que acontece de verdade.

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Para quem
  • Quem tem dados espalhados em planilhas, ERP, Instagram e contas de anúncio, sem uma visão única.
  • Quem anuncia e não consegue dizer de onde vem cada contato ou venda.
  • Gestores que precisam de um relatório periódico confiável, sem montar tudo à mão.
  • Operações com atendimento, chamados ou prazos que precisam de acompanhamento.
Como funciona

Perguntas que orientam a análise.

  1. Perguntas do negócio

    Que decisões você precisa tomar todo mês? Quais delas hoje são tomadas no escuro? A lista de indicadores sai daqui, e costuma ser curta.

  2. Inventário de fontes

    Onde cada dado nasce: site, formulários, anúncios, redes sociais, sistema de vendas, planilhas. Verificamos o que existe, o que está incompleto e o que falta coletar.

  3. Plano de medição

    Documento que define cada indicador, sua fonte, a fórmula e quem lê. Inclui a configuração de tags, eventos, conversões e parâmetros de origem (UTM).

  4. Painel e rotinas

    Dashboard com acesso do cliente, montado na ferramenta adequada ao caso. Quando a extração é repetitiva, automatizamos com scripts documentados.

  5. Leitura periódica

    Relatório comentado, na periodicidade definida no plano, e reunião curta: o que os números dizem, o que não dizem e o que vale testar. Painel sem leitura vira enfeite.

Indicadores

O que acompanhar, por objetivo.

Cada objetivo pede poucos indicadores bem definidos. A tabela mostra combinações comuns; os números em si só existem depois que a medição está configurada e rodou por um período.

ObjetivoIndicadores acompanhadosFonte típica
Captar contatosContatos por canal e campanha, custo por contato, tempo até a primeira resposta, proporção que vira propostaGoogle Ads, Meta, formulários, WhatsApp Business, CRM
Vender onlinePedidos, ticket médio, abandono no pagamento, recompra por períodoLoja virtual, meio de pagamento, e-mail
Atender e operarTempo de resposta, chamados abertos e reabertos, prazo cumprido, tarefas por pessoaSistema de chamados, planilhas de operação, agenda
Construir audiênciaAlcance, visitas ao perfil, cliques no link, novos seguidores por conteúdoExportações oficiais do Instagram e do YouTube, Google Analytics
Medição e consentimento

Coletar o necessário, do jeito certo.

Medir bem não é coletar tudo. Configuramos a coleta para responder às perguntas do negócio com o mínimo de dados pessoais, e documentamos o que é coletado, onde fica e por quanto tempo.

Quando o site usa cookies ou identificadores para análise e anúncios, orientamos a implementação de aviso e consentimento compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com registro das escolhas do visitante e respeito à recusa.

Na prática:

  • Dados ficam nas contas do cliente; a FLINKS acessa com permissão delegada e revogável.
  • Painéis mostram agregados, não listas de pessoas, salvo quando o processo exige e está documentado.
  • Não compramos nem usamos bases de contatos de terceiros.
  • Retenção e exclusão são combinadas no plano de medição.

Isto é orientação técnica, não parecer jurídico. Política de privacidade e base legal do tratamento devem ser revisadas por quem o cliente designar.

Entregáveis

O que fica com você.

Documento

Plano de medição

Indicadores, fontes, fórmulas, responsáveis e regras de coleta e retenção.

Configuração

Tags, eventos e conversões

Instalados e testados no site, nos formulários e nas contas de anúncio, com registro do que foi feito.

Painel

Dashboard com acesso próprio

Montado em ferramenta gratuita ou já licenciada pelo cliente, com filtros por período e canal.

Rotina

Relatórios de acompanhamento

Leitura em linguagem simples, no ritmo definido no plano: o que mudou, hipóteses e próximos passos.

Automação

Extrações automatizadas

Quando necessário, scripts que buscam dados em fontes repetitivas e alimentam o painel, com documentação.

Documentação

Mapa das fontes

Onde cada dado nasce, quem tem acesso e como recuperar se algo parar de funcionar.

Exemplos

Três situações, três painéis diferentes.

Exemplo ilustrativo

Escola com captação em vários canais

Situação
Contatos chegam por Instagram, anúncios, formulário do site e telefone. A secretaria anota em uma planilha, e ninguém sabe qual canal vale o investimento.
Aplicação
Origem registrada em cada contato (parâmetros nos links e mensagem padrão no WhatsApp), planilha estruturada como fonte e painel único de captação por canal, semana e etapa do funil.
Indicadores acompanhados
Contatos por canal, custo por contato onde há mídia, proporção que agenda visita e proporção que efetiva matrícula, acompanhadas ao longo do período.
Exemplo ilustrativo

Empresa de serviços técnicos com chamados

Situação
Uma empresa que atende clientes em campo registra chamados em um sistema, mas os relatórios são montados à mão e chegam atrasados.
Aplicação
Extração automática dos chamados, cálculo de prazos cumpridos e reabertos, painel por cliente e por técnico, e alerta quando um prazo está perto de vencer.
Indicadores acompanhados
Tempo médio de atendimento, proporção de prazos cumpridos, chamados reabertos e carga por técnico, por semana.
Exemplo ilustrativo

Loja online com base de clientes antigos

Situação
Um e-commerce tem anos de pedidos registrados e envia a mesma promoção para todo mundo, sem saber quem compra de novo e quando.
Aplicação
Análise do intervalo entre compras por grupo de produto, segmentação da base por recência e frequência, e integração dessa segmentação com as campanhas de e-mail e remarketing.
Indicadores acompanhados
Taxa de recompra por segmento, intervalo médio entre pedidos e resposta de cada grupo às campanhas direcionadas.
Alinhamento

O que alinhamos antes de começar.

  • Fontes e qualidade dos dadosQuais fontes entram, o que está incompleto e o que precisa ser corrigido na coleta. Plataformas atribuem de formas diferentes; explicamos as diferenças em vez de forçar uma conciliação.
  • AcessosAcesso delegado nas próprias plataformas, no nome do cliente e revogável. Dados ficam nas contas e sistemas do cliente.
  • Ferramentas e licençasFerramentas gratuitas sempre que bastam; quando uma licença é necessária, ela é contratada no nome do cliente.
  • Privacidade e consentimentoImplementação técnica de consentimento e minimização fica conosco. Política de privacidade e base legal são revisadas por quem o cliente designar.
Perguntas frequentes

Dúvidas comuns.

Preciso de uma ferramenta paga de BI?

Na maioria dos casos, não. Ferramentas gratuitas como o Looker Studio resolvem painéis de marketing e operação. Power BI, Metabase ou similares entram quando há volume, bancos de dados próprios ou necessidade de controle de acesso mais fino, e a escolha é justificada no plano de medição.

Vocês vão acessar as minhas contas?

Sim, com acesso delegado nas próprias plataformas (Google, Meta, sistema de vendas), sempre no nome do cliente e revogável a qualquer momento. Não pedimos senhas pessoais nem criamos contas em nosso nome para dados do cliente.

Onde ficam os meus dados?

Nas suas contas e sistemas. Quando uma extração precisa guardar cópia (por exemplo, para histórico que a plataforma apaga), isso é combinado no plano de medição, com local, acesso e prazo de retenção definidos.

Contato

Quais decisões você toma hoje sem número na mão?

Comece por elas. Em uma conversa dá para listar os indicadores que faltam e ver quais fontes já existem.

Falar no WhatsAppEnviar e-mail
+55 (21) 96911-2803 · contato@flinks.digital
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