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Serviço 04 de 05

Hospedagem e suporte

Seu site, sistema ou plataforma de cursos no ar, atualizado e com backup, com alguém para chamar quando algo sai do lugar.

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Para quem
  • Quem tem um site e ninguém olha para ele desde que foi publicado.
  • Sites em WordPress com plugins desatualizados e sem backup testado.
  • Plataformas de cursos, portais internos e sistemas que não podem ficar fora do ar sem aviso.
  • Sistemas desenvolvidos pela FLINKS, que já nascem com este serviço previsto.
Escopo

O que está incluído e o que não está.

Planos de hospedagem costumam vender promessas vagas. Preferimos listar o que fazemos, com que frequência, e o que fica fora ou é orçado à parte. A periodicidade exata vai no contrato.

ItemIncluído no serviçoFora do escopo ou à parte
AmbienteHospedagem em provedor adequado ao porte do projeto, configuração de domínio, DNS e certificado SSL.Servidor dedicado ou nuvem com contrato próprio, quando o projeto exige; contratado no nome do cliente.
BackupsCópias automáticas em periodicidade combinada, guardadas por um período definido e com restauração testada.Restauração de versões anteriores ao período de retenção; backup de serviços de terceiros (e-mail, CRM).
AtualizaçõesNúcleo, tema, plugins e dependências, com backup antes e verificação depois.Redesign, novas funcionalidades e migração de tecnologia.
MonitoramentoVerificação de disponibilidade, validade do certificado e do domínio, e alerta à equipe.Monitoramento de serviços externos integrados ao site.
SuporteCanal e horário combinados, correção de problemas do ambiente e do que foi entregue pela FLINKS.Desenvolvimento novo, produção de conteúdo e suporte a sistemas de terceiros sem diagnóstico prévio.
Domínio e licençasOrientação e configuração.Registro de domínio, licenças de plugins e serviços pagos: contratados e pagos pelo cliente, no nome dele.
Como funciona

Entrada, rotina e resposta.

  1. Diagnóstico do ambiente atual

    Onde o site está hospedado, versões em uso, plugins, backups existentes (ou não), acessos e pontos frágeis. Sai um relatório curto com o que precisa ser feito antes de assumir.

  2. Migração ou configuração

    Quando faz sentido, migramos para um ambiente adequado, com DNS, certificado e e-mail tratados com antecedência para reduzir a janela de indisponibilidade.

  3. Rotina de backup e atualização

    Backups automáticos e atualizações em janela combinada. Antes de atualizar, cópia; depois, verificação das páginas e funções principais.

  4. Monitoramento e resposta

    Alerta quando o site não responde ou o certificado vai vencer. Dentro do horário combinado, a equipe investiga e informa o que está acontecendo.

  5. Relatório periódico

    O que foi atualizado, incidentes ocorridos e como foram resolvidos, e recomendações para o próximo período.

Recuperação

Quando algo quebra.

Toda atualização é precedida de backup. Se o site quebra depois de uma mudança, voltamos para a versão anterior e investigamos a causa com calma, em ambiente de teste.

Se a falha vem do provedor, do domínio ou de um serviço externo, nosso papel é identificar rápido, acionar quem precisa e manter você informado. Nenhum provedor garante disponibilidade total, e não vamos prometer o que não controlamos.

O que você pode esperar:

  • Tempo de resposta definido no contrato, dentro do horário de atendimento combinado.
  • Comunicação clara do que aconteceu, do que foi feito e do que falta.
  • Restauração a partir do backup mais recente íntegro.
  • Registro do incidente no relatório do período.

Disponibilidade total não existe em nenhum provedor; o que combinamos é o tempo de resposta e o que fazemos quando algo falha.

Exemplos

Três ambientes, três rotinas.

Exemplo ilustrativo

Site institucional em WordPress com agenda de eventos

Situação
Uma instituição publica eventos com frequência em um site WordPress com vários plugins. A última atualização foi feita há mais de um ano e ninguém sabe se existe backup.
Aplicação
Backup completo e testado antes de qualquer mudança, atualização dos plugins um a um com verificação das páginas de evento, limpeza de cache após cada publicação e monitoramento de disponibilidade.
O que acompanhamos
Versões atualizadas por período, incidentes após atualização, tempo de resposta do site e sucesso dos testes de restauração.
Exemplo ilustrativo

Plataforma de cursos com turmas ativas

Situação
Uma empresa de treinamentos usa uma plataforma própria de cursos. As aulas ao vivo acontecem à noite e os certificados ficam armazenados na plataforma.
Aplicação
Janela de manutenção fora do horário das aulas, backup diário dos dados de alunos e certificados, verificação de acesso dos alunos após cada atualização e aviso prévio quando há risco de indisponibilidade.
O que acompanhamos
Indisponibilidade dentro e fora da janela combinada, backups concluídos com sucesso e chamados de alunos relacionados a acesso.
Exemplo ilustrativo

Sistema interno de cobrança

Situação
Um sistema que emite cobranças guarda dados de clientes e precisa funcionar todo dia útil. Uma perda de dados seria difícil de reconstruir.
Aplicação
Ambiente separado de teste, variáveis de configuração protegidas, backup diário do banco de dados com restauração testada periodicamente e registro de quem acessa o quê.
O que acompanhamos
Backups válidos por mês, tempo de restauração no teste, incidentes e acessos fora do padrão.
Alinhamento

O que alinhamos antes de começar.

  • Escopo e periodicidadeFrequência de backups e atualizações, janela de manutenção e período de retenção ficam escritos no contrato.
  • Ritmo de suporteCanal, horário de atendimento e tempo de resposta combinados. Compromissos de disponibilidade valem apenas se estiverem no contrato, com suas condições.
  • Provedor, domínio e licençasContratados no nome do cliente. Sites hospedados em outro lugar passam por diagnóstico antes de assumirmos o suporte.
  • ResponsabilidadesConteúdo, dados cadastrados e sua conformidade são do cliente. Ambiente, atualizações e o que foi entregue pela FLINKS ficam conosco.
Perguntas frequentes

Antes de assinar.

Posso continuar no meu provedor atual?

Em muitos casos, sim. O diagnóstico mostra se o ambiente atende. Quando recomendamos migrar, explicamos o motivo (desempenho, backups inexistentes, versão antiga, custo) e o cliente decide. A conta do provedor fica sempre no nome do cliente.

O que acontece se o site cair?

O monitoramento avisa a equipe. Dentro do horário combinado, verificamos se o problema está no ambiente, no domínio, no certificado ou em um serviço externo, agimos no que está ao nosso alcance e informamos o cliente. Se a causa foi uma atualização, restauramos o backup anterior. O incidente é registrado no relatório do período.

Vocês cuidam de e-mail e domínio também?

Orientamos e configuramos domínio, DNS e, quando contratado, o e-mail profissional. Os contratos de registro e de e-mail são feitos e pagos pelo cliente, no nome dele, para que nunca dependa de terceiros para manter o que é seu.

Contato

Quando foi a última vez que alguém olhou para o seu site?

Se a resposta é "não sei", um diagnóstico curto já mostra versões, backups e riscos. A partir dele, decidimos juntos o que fazer.

Falar no WhatsAppEnviar e-mail
+55 (21) 96911-2803 · contato@flinks.digital
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